Como cancelar uma reserva

Cancele reservas avulsas ou ocorrências de horários recorrentes, com opção de gerar crédito ao cliente conforme regras do estabelecimento.

Passo a passo

1. Acesse Agenda.
2. Clique na reserva que deseja cancelar no calendário.
3. No painel lateral ou menu do horário, selecione a opção de cancelamento.
4. Escolha a forma de cancelamento:
   • Cancelar esta reserva — remove a reserva por completo
   • Cancelar somente este horário (data) — cancela apenas aquela ocorrência (útil para mensalistas)
   • Cancelar este horário e os seguintes — encerra a recorrência a partir daquela data
5. Se disponível, marque a opção de gerar crédito para o cliente (conforme parâmetros de cancelamento).
6. Informe o motivo, se solicitado.
7. Confirme o cancelamento.

Cancelar recorrências em massa no dia

1. No menu de ações da Agenda, selecione Cancelar horários recorrentes do dia.
2. Escolha a data.
3. Confirme — todos os mensalistas/fixos daquele dia serão cancelados.

O que acontece depois

• O horário volta a ficar disponível no calendário.
• Cobranças pendentes podem ser canceladas ou estornadas automaticamente, conforme configuração em Configurações gerais → Agendamento.
• O cliente pode receber notificação do cancelamento.

Dicas

• Confira a política de cancelamento em Configurações gerais → Agendamento (prazo, estorno automático, crédito).
• Para mensalistas com contrato ativo, prefira cancelar apenas a ocorrência do dia em vez do contrato inteiro.

Artigos relacionados

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• Como configurar regras de agendamento
• Como adicionar crédito ao cliente

📷 Onde adicionar print: Modal de cancelamento com as três opções de escopo.